Términos del servicio

1.- ¿Por qué confiar en nuestra Web?

MASIFARMA SL 
Todas las compras que realice en nuestra Web son 100% seguras. Los datos bancarios están protegidos y cifrados usando la tecnología más avanzada. Los datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. MASIFARMA SL no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria. Puede consultarnos cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos y estaremos encantados de atenderle.

 

2.- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

· Tarjeta de crédito/debito: es la opción más sencilla, rápida y segura, por lo tanto es la opción que recomendamos. Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a su entidad bancaria. No almacenamos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra.
Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.

· Bizum. Puede usar su cuenta de Bizum como método de pago. Se le enviará a la página de Bizum para que una vez identificado con su Usuario y Contraseña de Bizum pueda hacer efectivo el pago.

· Pago en tienda física: es la mejor opción de pago si desea recoger y pagar personalmente su pedido en nuestra Tienda (MM MADRID calle Sagasta, número 4, 28004 Madrid, España).

· PayPal Puede usar su cuenta de PayPal como método de pago. Se le enviará a la página de PayPal para que una vez identificado con su Usuario y Contraseña de PayPal pueda hacer efectivo el pago.

· Transferencia bancaria o ingreso en cuenta Si elige esta opción, el envío no se tramitará hasta tener la confirmación de que se ha efectuado la transferencia. En este caso, el pedido puede tardar uno o dos días en tramitarse. Si quiere agilizar el proceso le recomendamos que nos envíe por correo electrónico el justificante de la transferencia a la dirección de correo electrónico (MM MADRID calle Sagasta, número 4, 28004 Madrid, España). Nuestros datos bancarios le serán facilitados en el momento de finalizar su compra.

 

3.- ¿Cómo comprar en nuestra Web?

Nuestra Web tiene un catálogo diverso para que usted puede elegir el producto más adecuado a sus necesidades. Aquí puede encontrar la información sobre nuestras Ofertas y Cupones.

Como iniciar una compra

Para comprar un producto debe pulsar el botón "Anadir al Carrito" que tiene asociado cada uno de los productos disponibles en la Web. Conforme vaya añadiendo los diferentes productos, se irán acumulando en el carrito de la compra. Los precios se muestran en euros.

En cada producto, debe introducir el número de unidades deseadas de ese producto (por defecto, 1 unidad). En caso de superar la cifra de existencias, MASIFARMA SL se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario para hacerle saber por vía telefónica o bien por mail, la cantidad máxima que podemos servirle. En todo caso MASIFARMA SL se reserva el derecho de aceptar el pedido.

Tramitación del pedido

Los envíos se harán cuando todos los productos del pedido, estén disponibles. No sé hacen pedidos por partes.

Seguidamente el Usuario podrá tramitar su compra y el sistema le solicitará que introduzca su clave de Usuario y Contraseña o bien que proceda a registrase en la Web. Una vez terminado el proceso anterior, se le solicitará que introduzca la dirección de envío de sus productos, siendo todos los datos facilitados tratados de acuerdo con la política de privacidad recogida en nuestra Web.

En el momento de realizar el pedido, se le indicarán las distintas opciones de envío y los precios correspondientes, los cuales se añadirán a la factura final en concepto de GASTOS DE ENVÍO, que se cobrarán en el caso de completar el proceso de compra. Todos los productos ofertados en nuestra Web se muestran con el IVA incluido. Una vez finalizado este proceso, se mostrarán todos los datos del pedido que estamos a punto de realizar según concepto, productos solicitados, impuestos, gastos de envío, así como otros gastos que pudieran generarse.

Por último, procederemos a confirmar el pedido mediante la aceptación de las "Condiciones de compra" y el pago de la compra realizada. MASIFARMA SL trabaja con una forma de pago segura mediante la empresa/banco (bancos) y su plataforma de pago seguro mediante tarjetas bancarias, y puede realizar sus pagos conforme a las condiciones que esa empresa hace constar en su web. A partir de este momento, el Usuario al confirmar el pago del pedido, está formalizando su parte del contrato de compraventa, por lo tanto, automáticamente se le cargará el pedido en su tarjeta de crédito/débito.

A la entrega del pedido solicitado se solicitará el DNI o bien cualquier documento legal que legitime la entrega a la Usuario que realizó la compra.

Información adicional

En el caso de que el sistema de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

MASIFARMA SL remitirá al correo electrónico del Usuario señalado en el formulario la correspondiente factura. La confirmación del pedido remitida por MASIFARMA SL no tendrá validez como factura, únicamente tendrá validez como comprobante de la compra.

MASIFARMA SL únicamente servirá sus pedidos en: España, territorio peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y Europa, no se realizarán envíos a Ceuta y Melilla.

 

4.- ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

 

Plazos de entrega

Una vez preparado, lo recibirás en un plazo estimado de 3-5 días laborables. El tiempo de entrega puede aumentar en periodos especiales (Rebajas, Promociones...) por el mayor volumen de pedidos.

Gastos de envío

Los gastos de envío del pedido son proporcionados por el proveedor de transportes. Los costes del transporte dependerán de diversos factores, tales como, la dirección de entrega.

Si desea conocer los gastos de envío exactos asociados al pedido, puedes entrar como usuario y aparecerán antes de completar la compra, o si lo prefieres puedes contactar con nosotros y te informaremos de inmediato y sin compromiso alguno.

Estados del pedido

Pendiente de Pago: se ha recibido el registro de la compra y se está a la espera de recibir la confirmación del pago.

Pendiente de autorización: por parte del almacen.

No Autorizado: el pedido no ha sido autorizado por el almacen.

En preparación: el pedido ha sido autorizado por el almacen y se está preparando su envío.

Listo para Recoger: el pedido está listo para ser recogido en Tienda física (si el cliente elige esta opción de recogida).

Enviado: se ha enviado el pedido en la fecha indicada. La fecha estimada de entrega puede consultarse desde el área de cliente.

Entregado: la compañía de transporte ha confirmado que la entrega del pedido se ha completado.

Devuelto: el pedido ha sido devuelto.

Completado: el pedido está cerrado.

Cancelado: el pedido ha sido cancelado.

 

5.- Métodos de Envío

Te ofrecemos dos métodos de envío:

• · Entrega a domicilio
• · Punto de Recogida: Son una amplia red de establecimientos donde podrás recoger tu pedido cuando mejor te venga.

 

Incidencias en punto de recogida: Si optas por la entrega en un Punto de recogida, una vez que el paquete ha sido entregado en el punto seleccionado, recibirás información sobre el plazo disponible para su recogida a través de correo electrónico o SMS. En caso de no recoger el paquete en el punto de recogida designado, se deducirá el costo del servicio de transporte (6,95€) del importe total a reembolsar.

Incidencias en entregas en domicilio: Normalmente los transportistas realizan intentos de entrega. Si en estos intentos no consiguen llevar a cabo la entrega, el paquete será devuelto a la oficina más cercana del transportista. En caso de no recoger el paquete en la oficina del transportista, se deducirá el costo del servicio de transporte (6,95€) del importe total a reembolsar.

 

6.- ¿Cómo devolver un producto?

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y son responsabilidad del cliente.

 

Antes de proceder con cualquier devolución, es necesario contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico pedidosmartamasi@hotmail.com y enviar una Consulta.

 

De acuerdo con las regulaciones vigentes, no se admiten devoluciones de productos alimenticios como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., debido a la pérdida de control de calidad. Por razones de higiene, tampoco se aceptan devoluciones de bragas, pañales, gafas, productos de ortopedia (muñequeras, rodilleras, guantes, etc.), masajeadores sexuales, ni ningún otro artículo íntimo o mascarillas, entre otros.

 

Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requisitos:

 

Los productos deben conservar su precinto original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos sin precinto, a menos que presenten defectos de origen, en cuyo caso se realizará un cambio por productos iguales.

El cliente deberá seleccionar la mensajería y asumir los gastos de envío en caso de devolución.

El artículo devuelto debe estar correctamente embalado.

Una vez recibidos y verificados los productos en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del importe correspondiente al precio pagado en el momento de la compra (considerando descuentos o cupones utilizados).

 

Si la devolución no llega a nuestras instalaciones o si el paquete llega dañado, MASIFARMA no se hará responsable del reembolso de los productos en su interior. Del mismo modo, si se detecta que el producto ha sido abierto, no se aceptará la devolución y el cliente deberá asumir los gastos de recogida del producto en nuestra tienda.

 

 

7.- Puntos de fidelidad

El programa de lealtad generalmente funciona para todas tus compras, pero pueden aplicarse algunas excepciones como en periodos promocionales. Los puntos de fidelidad obtenidos tienen una caducidad de 100 días. La cantidad mínima en la que puedes utilizar los bonos de recompensa de la fidelidad es de 45€+IVA

 

8.- Condiciones generales de la compra

a) Naturaleza del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento que se acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

Al tratarse de un contrato celebrado a distancia y fuera del establecimiento mercantil, por medio de la Web, se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por las condiciones generales de contratación. Mediante este contrato, MASIFARMA SL con CIF: B16851990 y dirección en calle Sagasta, número 4, 28004 Madrid , España, vende al Usuario (cualquier persona física, denominado Usuario con la que el propietario de la Web suscriba un contrato de compraventa de productos de sus catálogo) y éste compra a los vendedores a través de la Web el producto especificado en la factura. Se entiende por contrato la operación de compraventa que se instrumenta mediante el documento, y con la entrega del objeto y el pago del precio. Se entiende por producto la mercancía objeto del contrato de compra. Al Usuario le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española.

MASIFARMA SL podrá en cualquier momento, modificar o ampliar los productos y/o servicios que se ofrecen desde el Sitio Web. MASIFARMA SL podrá, en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre con anterioridad a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el portal.

Para la adquisición de los productos ofertados en la Web, MASIFARMA SL solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tendrán que cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar los siguientes pasos:

Cumplimentación del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Web, siguiendo las instrucciones del mismo. Pulsar el botón "Aceptar".

En el momento de la compra, se le facilitará explicación concisa, y con los enlaces convenientes acerca de las condiciones de envío y las formas de pago aceptadas para la realización de la compra.

 

b) Política de Registro

El Usuario se registrará en nuestro Sitio Web mediante un nombre de Usuario y Contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena a través del formulario de registro habilitado en nuestra Web. Estos datos se regirán por la normativa regulada en nuestro TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES y más concretamente en las condiciones recogidas en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El Usuario registrado podrá acceder a su cuenta en cualquier momento utilizando los credenciales de acceso que haya registrado en el formulario de registro.

 

c) Garantías del producto

En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los productos de la Web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.

En caso de declararse como defectuoso el producto, el Usuario tiene derecho, a que el producto pueda ser sustituido de forma gratuita o bien se devuelve lo pagado por el producto, se regula por el art. 120 del RD 1/2007.

 

d) Condiciones generales del Usuario

El Usuario con carácter general se compromete al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como las condiciones de uso contenidas en el Sitio Web, obrando conforme a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, utilizando la diligencia adecuada al servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de MASIFARMA SL, sus proveedores, el resto de usuarios o en general cualquier tercero.

El Usuario se obliga, sin que suponga ninguna restricción al compromiso que ha asumido con carácter general de conformidad con el párrafo anterior, en la utilización del Sitio Web, así como la adquisición de productos a:

Suministrar con veracidad los datos proporcionados en el caso de registrarse y mantenerlos actualizados.

No introducir, almacenar o difundir en o desde este Sitio Web, cualquier información o material difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia, discriminatorio por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier manera atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

No realiza actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de este Sitio Web, utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin no comercial, o recogiendo y almacenando datos personales de terceros.

No suplantar la identidad ni utilizar identidades falsas para la utilización del presente Sitio Web para la utilización o adquisición de cualquiera de los productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o cualquier otra forma.

No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales a terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de un tercero.

f) Jurisdicción y legislación aplicable

En caso de cualquier controversia para el cumplimiento y buen funcionamiento del contrato de compraventa de productos por internet, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro. En todo caso, se someterá a lo que la legislación española marque a todos los efectos.

El presente contrato se regirá por la legislación española:

· En cuanto el Usuario es persona física consumidor, por la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a Consumidores y Usuarios, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Además de las condiciones que la Ley 34/2002 impone en cuanto a la venta a través de Internet.

· En cuanto el Usuario es empresa, por el Código de Comercio y la legislación española de compraventa de bienes muebles.

Todo intercambio de información con MASIFARMA SL está recogido en nuestra política de Protección de Datos: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.